Call Center Schulungen

Geschäftsprozess -Outsourcing nutzt externe kosteneffiziente Arbeitsmärkte in anderen Ländern. Viele Fachkräfte leben im Ausland, aber eine Sache, sie fehlt, ist Training. Das Trainingsprogramm bestimmt, wie gut die ausgelagerten Mitarbeiter erfüllt die Anforderungen eines Unternehmens vorhandenen Kundenbasis und soll Markt. Call-Center- Training erfordert Aktivitäten, die die Arbeiter des ausländischen Marktkultur und Spezifikationen über das Produkt , die das Unternehmen verkauft zu verstehen. & # x2028 ; Kundenorientierte Schulungen

Call-Center- Mitarbeiter arbeiten in Richtung dient, eine spezifische Kundenbedürfnis. Umgang mit Kunden ist eine erworbene Fähigkeit. Da die Agenten werden mit Tausenden von Personen -Schnittstelle, wird Gestaltung Module rund ein Kundenprofil zentriert in geringe Wechselwirkung Noten führen. Training auf Kunden Besonderheiten werden Aktivitäten, die die zukünftigen Agenten verstehen die Kunden Kultur und dann seine oder ihre Denkweise zu erfordern . Ein Quiz-Spiel von Informationen über die amerikanische Kultur und Lifestyle zusammen können helfen, die Auszubildenden vorstellen, die das Leben ihrer Kunden leben und interessante Leckerbissen der Informationen , die sie für ein Gespräch später verwenden können. Eine Praxis Anruf schärft notwendigen Hör-und Soft-Skills , dass Agenten nutzen, um ihre Kunden mit Beschwerden wenden .
ProduktzentrierteAusbildung

Das Leben eines Call-Center ist die Konten. Unternehmen, die einen Aspekt ihrer Tätigkeit wie Vertrieb oder technische Probleme Abwicklungsfonds jedes Konto auszulagern. Was auch immer Agenten sagen oder tun, in den Aufforderungen sollte auch die Förderung von Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens zu unterstützen. Es ist daher notwendig , dass Trainer bohren ihre Agenten auf die Besonderheiten des Produktes. Fundierte Kenntnisse des Unternehmens Waren werden die Telesales- Agenten bei der Förderung der spezifischen Aspekte eines Produktes an den Kunden zu helfen. Ein Verständnis dafür, wie ein Produkt funktioniert hilft die Agenten lösen Probleme zur Zufriedenheit der Kunden. Aktivitäten rund um das Produkt oder Quiz -Show sind - und - erzählen -Sitzungen mit tatsächlichen Proben der Elemente.
Anrufverarbeitung Trainings

Abgesehen davon, dass in der Lage, den Kunden zu identifizieren , gibt es Fähigkeiten, die ein Call Center Agent zu aktivieren , um die Richtung des Anrufs zu verwalten. Links unkontrollierte , können die Kunden nur sich die Zeit entweder durch Entlüftung oder im Chat übermäßig . Ein erfahrener Agent kann den Anruf ohne unhöflich zu den Kunden wieder auf Kurs zu bringen. Aktivitäten, die die Hör-und Sondierungs Fähigkeiten des Agenten schärfen wird sie in der tatsächlichen Anrufe später helfen. Mitschüler können die Seiten der Kunden zu handeln und sie können ihre Probleme als vage , wie sie konnten , wobei gleichzeitig erzählen Details zu helfen, die der Agent piece die Hinweise zusammen zu beschreiben. Behandlung von Beschwerden von Fähigkeiten zu helfen Mittel entschärfen Situationen, die zu behalten oder verlieren einen Kunden kann . Trainer sollten die Aktivitäten , die das Vertrauen der Agenten bauen vorbereiten und ihnen helfen, setzen harte Aussagen in der Perspektive.